La revisión técnica de vehículos como servicio de posventa para mejorar su negocio

Hoy en día ya no basta con tener una gran variedad de modelos y marcas de vehículos para cada rubro como los deportivos, sedan, camionetas todoterreno o las bands familiares, sino que es tan importante como eso el servicio de posventa.

Es por ello que las distintas marcas especializadas en la venta de vehículos han tenido que adecuarse a esta realidad buscando adelantarse a las necesidades de sus clientes.

Toda esta preocupación del vendedor por la satisfacción de sus compradores ha originado la implantación de una serie de facilidades para el propietario y su vehículo. Por ejemplo la forma y horas de atención han mejorado, también se procura mantener informado al cliente del estado de su auto cuando esté en mantenimiento o reparación, y en algunos casos ofrecen la posibilidad del reemplazo momentáneo del vehículo mientras el del propietario se encuentra en el taller. Este tipo de ventajas suelen verse con más frecuencia en los países de primer mundo.

Cabe resaltar que todos estos beneficios pueden ser exigidos por quien va a adquirir un vehículo cualquiera que fuese la marca. En la actualidad esto ya se ha convertido, para muchas marcas, en un valor agregado que favorece mucho al comprador y sobre todo lo fideliza, pues al darle la garantía del caso, este se mantendrá, si bien es cierto que por ejemplo en el taller, al menos será en el taller de la empresa de venta de vehículos, teniendo la oportunidad de ofrecer otros servicios.

Según lo anterior, el servicio de mantenimiento o reparación pasa a ser una estrategia de posventa formidable para los clientes. Para ello es obvio que se requieren de mecánicos especializados y debidamente preparados para garantizar la adecuada reparación y mantenimiento del vehículo.

Sin embargo a los buenos mecánicos se les debe de asistir con el mejor equipamiento posible además de la información necesaria para cada modelo. Por ejemplo los talleres oficiales no autorizados se mantienen en contacto directo con las marcas para solucionar cualquier falla en el automóvil que no estuviera en sus manos resolver.

Uno de estos problemas sería el no contar en el momento de los repuestos necesarios, para lo cual el taller debe contar con un almacén repleto de las piezas que pudieran hacer falta, de lo contrario deberán tener segura la opción de la inmediata importación de dichas piezas, pudiendo ser estas originales o tal vez habría que mandarlas a fabricar. Pero ya en muchos países las sucursales son capaces de fabricarlas teniendo la supervisión de las marcas.

El propietario está en todo su derecho de conocer todos los beneficios que adquiere cuando va a comprar un auto, desde la buena calidad del mismo como del servicio de posventa.