El motor de reservas: incrementando clientes a través de la web

Un motor de reservas es la herramienta que permite que los visitantes de la página web de un determinado hotel hagan, a través de ella, una reserva totalmente automática, eficaz y segura. No otorgarle la importancia necesaria es un grave error, debe siempre ser tenido en cuenta como lo que es: el verdadero corazón de cada sitio web de hotelería y alojamiento. No olvidemos que estas webs se diseñan con el objetivo principal de atraer huéspedes e aumentar la cantidad de reservas.

En el momento de contratar un motor de reservas para nuestra página web, el primer punto a evaluar será el de los costos. Generalemente, los motores de reservas operan sus tarifas mediante dos tipos de modalidades distintas: la comisión por reserva y la cuota fija. La primera modalidad no implica costo fijo para el hotel, ya que sólo abonará un porcentaje de cada reserva que se haga efectiva a través del motor. La segunda consiste, por el contrario, en un costo fijo mensual independiente de las reservas logradas por el hotel. Sin duda alguna, la primera alternativa sólo resulta interesante en el caso de pequeños emprendimientos que recién empiezan y no pueden darse el lujo de sumar costos fijos. Excluido este grupo, en el caso de los emprendimientos ya consolidados se recomienda sin duda alguna la modalidad de cuota fija.

Habiendo tomado una decisión sobre este punto llegará el momento de evaluar las características de cada motor en sí, comparando características clave como la simplicidad de operación, la efectividad de gestión y la capacidad de cada uno de adaptarse a los exigencias y necesidades puntuales de cada empresa.

El motor de reservas ideal es aquel que resulta fácil y rápido de operar para el cliente, y que puede ser gestionado por el personal del hotel sin necesidad de conocimientos informáticos previos. Algunos de los más avanzados han ido ampliando su menú de opciones con el correr del tiempo, y en actualmente permiten, por ejemplo, el acceso de agencias de viaje autorizadas que quieran registrar a sus clientes y un servicio de mensajes instantáneo que envía al celular del cliente la confirmación de la reserva realizada, con todos los datos relevantes de la operación incluidos. Varios hoteles optan hoy por tomar estos mensajes como constancias de reservas, agilizando aún más la dinámica de su negocio y evitándose, y evitando a sus huéspedes, pérdidas de tiempo innecesarias.

Jorge Alberto Guiñazu

Motor de Reservas