Manejo de Twitter para Empresas

Grandes compañías como Dell, Ford, Samsung, y Kodak entre muchas otras, han descubierto el valor de integrar el uso de Twitter en su estrategia de marketing.La razón principal por la cual se puede pensar en estrategias de marketing en esta red, es la posibilidad de llegar a un número extremadamente grande de clientes potenciales a través de mensajes re-enviados sucesivamente por nuestros seguidores, los seguidores de éstos, etc. Cada usuario que lea nuestros mensajes puede convertirse en una visita a nuestra página principal y, quizás, en un comprador del producto que ofrecemos.

Para que este tipo de campaña funcione hay que tener en cuenta los siguientes puntos:

• El contenido es clave. Cuanto mejor sea éste, mayores son las posibilidades de que los usuarios re-envíen los Tweets que se escriben, que de éste modo se extenderán por la red.
• Generar una conversación es más importante que vender el producto. Los usuarios se cansarán rápidamente de no recibir nada más que tweets con links a una página web. La cuenta de Twitter debe estar dirigida a divulgar información y contenidos de interés y a crear una relación de confianza con los seguidores.
• Conocer la “Audiencia Objetivo”. La mayoría de usuarios (según datos de encuestas realizadas en la red) tienen entre 18 y 34 años. Por tanto, la integración de esta forma de comunicación en la estrategia de marketing, está recomendada principalmente para clientes potenciales jóvenes. Se pueden realizar estudios de mercado en ésta red, a través de las diferentes listas o incluso de los denominados “Hashtags”.
• El valor de la perseverancia. Es improbable que el uso de Twitter como parte de una campaña publicitaria de resultados considerables en poco tiempo. Antes de obtener la confianza de los clientes pasarán semanas durante las que se debe demostrar consistencia, ganas de interactuar, interés por la opinión de los seguidores y disposición a realizar cambios en la estrategia en respuesta a posibles sugerencias. Hay que ser constantes.

Es importante resaltar que muchos de los contenidos que se publiquen, pueden no ser de autoría propia, pero es importante hacerlo para que los seguidores se den cuenta de la labor que se está realizando en una determinada área de trabajo. Es importante demostrar no sólo conocimientos sobre un tema, sino que nos informamos constantemente. El objetivo principal en ésta red, es volverse un referente de información

Para  hacer de este objetivo una realidad debemos:

• Crear un nombre de fácil recordación: Crear un nombre para que los seguidores potenciales identifiquen a la compañía de forma fácil, y tengan una idea de lo que van a conocer a través de las publicaciones.

• Definir estructura de las publicaciones: Algo clave de las cuentas de Twitter es el estilo o lenguaje en el cual se hacen las publicaciones. Es bueno definir un estilo, dicho estilo se determina por la sintaxis de las publicaciones. Se pueden plantear preguntas cuyas respuestas se encuentren en una página enlazada. Al final de cada una se pueden usar Hashtags o palabras clave relacionadas al tema que se está mencionando. Otra forma de realizar publicaciones es hacer comentarios acerca de noticias de actualidad relacionadas con las áreas de trabajo usando múltiples Hashtags. Por último es importante Mencionar usuarios influyentes a los que estemos siguiendo para que ellos hagan lo mismo por nosotros.
• Publicar constantemente: Siempre hay usuarios haciendo publicaciones relevantes para varios campos de acción, o para campos relacionados, es importante estar al tanto de ellas, comentarlas y re-enviarlas a los seguidores. La frecuencia con que se debe realizar ésta actividad, puede variar según la actividad de la compañía, pero se considera un buen promedio crear 10 Tweets por día.
• Publicar acerca de varios temas: Aunque se busca ser un referente para un determinado tema, no está de más hacer publicaciones relacionadas con otros productos, por el contrario es algo necesario, ya que muchos de los nuevos productos y servicios, especialmente los tecnológicos buscan integrar herramientas y procesos, incluyendo múltiples actividades.
• Publicar contenido grafico: Es bueno agregar contenido gráfico a través de herramientas como Twitpic para evitar la monotonía de las publicaciones, ya que esto puede cerrar los caminos a nuevos seguidores.
• Seguir líderes de opinión: Es ideal seguir a personas que estén hablando sobre nuestra marca, producto o servicio. También a aquellos que tengan intereses en común
• Mantener relación con los usuarios: Ellos pueden ser generadores de conversaciones positivas que serán fundamentales para las estrategias de manejo de reputación.
• Responder a preguntas: Tratar de solucionar dudas y comentarios por parte de los clientes, seguidores, medios y sobre todo a aquellos que se ven involucrados directamente con el producto que se ofrece.
• Cubrir eventos: Cubrir un evento con tweets en vivo puede abrir un nuevo canal de comunicación y así expandir la experiencia usuario-evento. Para ello se crea un Hashtag (#evento) que ayude a identificarlo, ya que de ésta manera habrá una cantidad mayor de usuarios pendientes de las publicaciones.
• Crear Beneficios: No está de más otorgar beneficios, promociones o descuentos a los seguidores en Twitter, es de vital importancia darles valor.

Con estos parámetros puede empezar a trabajar en Twitter para su compañía. Es por el momento la estrategia más viable que he encontrado para obtener una buena reputación en Internet y atraer clientes potenciales.