El Marketing como estrategia integral

El Mercadeo es una de las áreas relevantes para una organización, pues es la que determina en un momento dado la supervivencia de la misma, sí se desarrolla desde una decisión que provenga de un pensamiento estratégico corporativo; entendiendo este como la integración de  los diferentes paradigmas que provienen de las distintas áreas administrativas necesarias para que la organización pueda cumplir con los objetivos y lógicamente pueda existir. Es esto lo que permitirá beneficiar a la sociedad con los productos o servicios que ofrece, ayuda para que  la comunidad tenga un mejor nivel de vida si realmente se han descubierto sus deseos y necesidades, como lo dice uno de los padres del Mercadeo Kotler en su libro Mercadoctenia donde plantea la mercadoctenia en un mundo cambiante: satis factor de necesidades humanas donde hace una reflexión de cómo el mercadeo influye en nosotros desde que nos levantamos hasta que nos acostamos con la diversidad de marcas de productos que de una u otra manera conviven y están permanentemente en nuestra mente y resultado entonces de estrategias  diseñadas por mentes de estrategas corporativos “el sistema mercadotécnico nos ha permitido hacer todo lo anterior con poco esfuerzo. Nos ha proporcionado un nivel de vida que nuestros antepasados no habrían soñado jamás” (Kotler, 1996). Este estudioso de las Ciencias Administrativas nos invita a reflexionar que se debe diseñar un Sistema de Mercadeo pensando  siempre en función de buscar satisfactores pero como el mundo es cambiante  y, por ende, los pensamientos de los consumidores cambian constantemente, los factores macroambientales y microambientales se convierten automáticamente en impulsores de cambio de  cualquier organización.incluyendo elementos esenciales en ellas como son el talento humano, los procesos y la tecnología. Es aquí donde se debe pensar con creatividad e innovación en una mercadoctenía integral involucrando todos los departamentos de la empresa apuntando a la satisfacción total del cliente y en conjunto presentar estrategias seductoras para el cliente externo como para el cliente interno que es el que debe percibirla, sentirla y mostrarla como un episodio espectacular que garantice una venta permanente a la organización.“La intuición o los presentimientos no constituyen por si mismos una garantía de que los planes de negocios serán seguros. Es necesario el adecuado balance entre los dos para que se puedan concebir estrategias que produzcan buenos resultados” (Ohmae, 1982). Lo anterior nos invita a pensar en que ese sistema de mercadeo lo construyamos con mente innovadora y corporativa y no dejemos esa responsabilidad al Departamento del Marketing. ¿Qué ocurre muchas veces en este departamento? Se diseñan estrategias que fácilmente conquistan el cliente y otros departamentos que se encuentran en los procesos productivos o de servicios terminan con esa ilusión, pues los empleados con sus  actitudes negativas hacia el servicio despiden por siempre al cliente de la organización.

El mercadeo tradicional presenta la opción de conocer ampliamente el mercado y para eso ofrece estrategias también de cómo se debe monitorear el entorno de tal manera que se puedan adaptar esas estrategias para lograr el nicho del mercado y es aquí donde  entra en juego la magia de atraer al cliente con el marketing mix o la mezcla de mercadeo que involucra un buen portafolio de productos y servicios, una buena estrategia de comunicación teniendo mensajes que el cliente quiere oír, agregando una mezcla promocional, estrategia de precios y estratégicos puntos de atención, canales a disposición del cliente y de una manera invisible y mágica, un sistema de fidelizacion del cliente. No se debe desconocer que la tendencia del marketing a través del tiempo ha sido aplicado e interpretado de muchas formas y una de las que actualmente se aplica en organizaciones importantes es la del Marketing Relacional donde se busca desarrollar al cliente” al examinar relaciones exitosas de negocios, los mercadologos han descubierto que las relaciones perdurables están basadas en la confianza y el compromiso mutuo, requieren de mucho tiempo y esfuerzo para crearse y mantenerse, y no siempre son apropiadas para toda situación de intercambio” (Stanton, 2004).

Este concepto está siendo aplicado para tener relaciones duraderas con los clientes; avance que las instituciones deberían adoptar para mejorar el nivel de mantenimiento del cliente y en este caso los directivos de las empresas tendrán que consientizarse ya que se tendrá que invertir en un proceso integrado por conquistar el cliente, por mantenerlo y por sacar el mejor provecho de él convirtiéndolo en el mejor representante de ventas si le pagamos con lo que él quiere: satisfacer  sus deseos  y necesidades; él se convertirá en un multiplicador de nuestro portafolio. Sí hacemos lo contrario repetirá nueve veces lo mal que le fue con nosotros y este será el caos y por supuesto el fracaso de nosotros como empresa. No obstante, existen libros de autores importantes como Jay Conrad en su libro tácticas de guerrilla aplicadas al mercadeo  y Nicholas E.Bade en su libro marketing sin dinero donde muestran la forma de hacer mercadeo sin invertir mucho dinero sólo utilizando recursos  y tácticas sentados en planes de mentes estratégicas corporativas.

BIBLIOGRAFIA

Bade, Nicholas. Marketing sin dinero. 1 ed. México D.F.: Editorial Mc Graw Hill, 1995. 165 p.

Conrad, Jay. Tácticas de guerrilla aplicadas al Mercadeo. 1 ed. Bogotá D.C.: Editorial Norma S.A., 1990. 189 p.

Kotler, Philip y Armstrong, Gary. Mercadotecnia. 6 ed. México D.F.: Editorial Prentice Hall, 1996. 826 p.

Ohmae,Kenichi. La mente del Estratega: El triunfo de los japoneses en el mundo de los negocios. 1 ed. México D.F.: Editorial Mc Graw Hill, 1983. 299 p.

Stanton, William, EtzelMichael y Walker, Bruce. Fundamentos de Marketing. 13 ed.  México D.F.: Editorial Mc Graw Hill, 2004. 764 p.