Utilización de auterrespondedores en el proceso de fidelización

En un mercado laboral cada vez más complejo, con trabajadores que muchas veces no tienen capacitación ni compromiso la opción de la automatización de procesos se presenta como una alternativa valida, viable y casi única.

Simultáneamente estos procesos y la tecnología necesaria para hacerlos funcionar están disponibles a precios muy accesibles para cualquier empresario o emprendedor.

Quiero explicarte cómo utilizar la tecnología de autorrespondedoores para el beneficio de tu empresa.

Si aplicas los consejos que te voy a dar en este artículo tus clientes potenciales comprarán una y otra vez en tu empresa.

Te voy a enseñar a construir un vínculo afectivo con tus clientes y potenciales clientes.

Un cliente potencial es una persona que está interesada en los bienes que tu empresa ofrece.

Pero no por ser cliente potencial alguien va a comprarte inmediatamente después de conocerte.

Quizá la persona no tenga el dinero, no necesite lo que tu ofreces en ese preciso momento o no confíe en ti o en tu empresa.

Lo importante es no dejar escapar la visita y comenzar la construcción de un vínculo, una relación mutuamente provechosa.

Quizá hayas oído más de una vez que “el dinero está en la lista”.

Pero no se trata de cualquier lista.

Se trata de tu lista de contactos, seguidores, interesados y clientes. En definitiva,  potenciales clientes.

¿Pero cómo hay que gestionar la lista de potenciales clientes?

Construcción de la lista:

La forma en que tú construyas tu lista determinará en gran medida la calidad de esta lista.

Si tú compras o consigues de cualquier forma una lista de miles de emails y comienzas a enviar correo o solicitado (spam) regularmente es probable que realices muy pocas o ninguna venta pero es seguro que tu empresa se desprestigiará masivamente.

Entonces… ¿Cómo debes conseguir la lista?

Debes construirla pacientemente solicitando a los visitantes a tu sitio web, tu local de ventas o cualquier parte de tu empresa que se inscriban voluntariamente a la misma.

Puedes premiar su confianza obsequiándoles mercadería, descuentos o cualquier otro beneficio.

Una forma de acelerar la construcción de tu lista es hacer alianzas estratégicas con competidores o colegas.

El mecanismo que se utiliza en este caso es el de ofrecerles a tus colegas una importante comisión sobre las ventas que realicen sus referidos.

Tú no ganarás mucho con esta venta pero estarás haciendo un primer contacto con gran cantidad de personas interesadas en tu rubro. Estas personas conocerán tus productos y servicios y podrán inscribirse en tu lista para recibir información referente a su interés que es justamente lo que tú ofreces.

Fidelización y mantenimiento de la lista:

A partir del mismo momento en que alguien se suscribe a tu lista tú debes comenzar a comunicarte con esta persona.

La forma más económica de comunicación es el email aunque no debes descartar las llamadas telefónicas y los envíos por correo tradicional.

Para que la comunicación sea positiva y efectiva tú debes entregar valor en cada uno de tus contactos.

Se específico, enfócate exclusivamente en tu temática.

Honra la confianza depositada:

No compartas, divulgues, entregues ni vendas los datos de tu lista,  o es ético y es un gran capital para ti y tu empresa.

Con el tiempo alguna gente te solicitará que la quites de la lista, hazlo inmediatamente.

Automatiza la gestión de listas:

La gestión de las listas es compleja, lleva tiempo y se presta para errores de todo tipo.

Sin ir más lejos hace 2 días un competidor me envió por error un email con cerca de 200 contactos a la vista. En vez de enviar CCO lo envió CC.

Puedes tercerizar y sistematizar la operación por 20 dólares al mes contratando un autorrespondedor como AWeber con la ventaja de que tus correos llegarán a la bandeja de entrada de tus destinatarios y no a la bandeja de spam.

Técnicas de administración de tu lista de suscriptores.

Una lista de suscriptores es una planilla que puede contener diferentes datos, siempre el email, a veces el nombre, ocasionalmente otros datos.

Las listas de suscriptores se pueden administrar manualmente (si son muy pequeñas), a través de un autorespondedor instalado en tu servidor (no recomiendo para listas de más de 500 suscriptores) o con un servicio externo (yo recomiendo Aweber).

Quiero explicarte algunas técnicas de segmentación y filtrado de listas que aumentarán tu porcentaje de conversión.

Nota: en comercialización por Internet “conversión” es cuando alguien expuesto a un estímulo de marketing de respuesta directa (un email, un sitio web, un popup o lo que sea) realiza las acciones deseadas sobre la base de las solicitudes sutiles o directas de los vendedores, publicistas o creadores del contenido.

Cómo abrir la puerta a una segunda ola de ventas

Clic, ¡Yeah!

Ese es el sonido de un suscriptor al abrir el último boletín por email que tú le enviaste y el sonido de la apertura de una puerta mental para obtener más información sobre ese tema en particular.

Luego está ese otro sonido: el silencio. Es el de un suscriptor que no abrió sus puertas este momento.

En el primer escenario, tú puedes compartir cierta información. En el otro, no puedes hacerlo. Pero en ambos, tú todavía estás de pie en la puerta de la mente del cliente (figurativamente). Entonces, ¿qué debes hacer a continuación?

Saca el máximo partido de la situación.

En cualquiera de los dos casos, tanto si tú entregas o no el mensaje, te encoges de hombros y te marchas, tú te estás dando por vencido.

Lo que debes hacer es quedarte y hacer un seguimiento.

El envío de un segundo correo electrónico a las personas que abrieron el email puede llevar a una segunda ola de compras.

Esto se conoce como segmentación por comportamiento: actuar de acuerdo al comportamiento de los suscriptores, para alcanzar mayor respuesta de tu lista de suscriptores sobre las promociones que tú quieres ofrecer.

Es tan eficaz que el 71% de los usuarios de autorrespondedores que utilizan las estadísticas de comportamiento de los suscriptores para planificar sus campañas informan de que van a hacer más de lo mismo en los próximos meses.

Tus correos electrónicos de marketing probablemente cubren una gran variedad de temas. Por ejemplo, si eres dueño de un restaurante, es posible promover tu menú, la selección de vinos y tu servicio de catering.

Al identificar a la gente que constantemente abre los mensajes acerca de una de estas temáticas, tú habrás encontrado tu nicho de mercado para ese tema en particular.

Sólo debes hacerles un seguimiento y continuar enviando información sobre ese tema a ese grupo de suscriptores que mostró interés.

Si han mostrado interés en un producto que estás anunciando, debes armar una carta de ventas con una buena razón para comprar y una llamada a dar el siguiente paso (suscribirse a un boletín sobre esa temática en particular, contactarse para contratar o directamente comprar el producto.

Si tus suscriptores abren generalmente los correos electrónicos que envías sobre un tema en particular, debes ir más a fondo. Proporcionar detalles útiles, contar lo que ocurre tras bambalinas.

Explique claramente en sus artículos donde se pueden dejar comentarios y hacer preguntas. Tú te estás comunicando con tus clientes potenciales. Estas son las personas que más saben sobre las demandas y necesidades del tema en particular y te darán una retroalimentación muy útil.

Cómo llamar a las puertas que no han abierto.

A veces, la causa de que algunos suscriptores a tu boletín de temas generales no haya abierto algún email no es algo que tú hiciste mal.

Tus lectores están inundados de trabajo o de vacaciones o de sus vidas han cambiado y ya no están interesados.

Aunque otras veces realmente no les interesa lo que ven en la bandeja de entrada.

Así que vuelve a intentarlo. Deja pasar un poco de tiempo para asegurarte de no estar enviando en las mismas circunstancias. A continuación, cambia la forma de presentar el contenido y vuélvelo a enviar sólo a la gente que no lo abrió en la primera oportunidad.

He aquí algunas sugerencias para el cambio de la presentación:

-       Si tu correo electrónico es un boletín de noticias que abarca varios temas, el tema mencionado por primera vez puede no ser el más interesante para tus lectores. Elije un tema diferente, como el contenido principal y en consecuencia cambia la línea de asunto.

-       Si tu correo electrónico incluye un solo tema, trata de cambiar la línea de asunto. Piensa acerca de cuál es el problema o duda que resuelve ese correo electrónico, y destácalo en el asunto del email.

Si golpear la puerta no funciona, prueba tocar el timbre

Viendo las estadísticas de tu autorrespondedor podrás notar que algunos de tus suscriptores no han abierto un email en mucho tiempo. Estos son los suscriptores fatigados. Quizá hayan realizado una compra o simplemente se han suscripto gratuitamente, pero no han abandonado tu lista todavía.

Pídeles que se queden enviándoles de mensajes de correo electrónico diseñados para la reactivación.

Tus suscriptores son personas muy ocupadas. Es completamente normal que un porcentaje de sus mensajes a ir sin abrir cada vez que se de difusión - que es la naturaleza del marketing por correo electrónico.

Sin embargo, junto con todas las personas ocupadas en tu lista, también hay direcciones de correo electrónico que pertenecen a los suscriptores realmente desinteresados y es difícil separarlos de los ocupados.

Una campaña de reenganche pueden ayudar a identificar a los abonados que aún quieren saber de ti y separarlos de los que no están interesados.

Para encontrar la gente que realmente sigue interesada en tu campaña, puedes establecer una serie de tres mensajes de difusión que faciliten a ellos tomar acción.

Enviar el segundo mensaje a las personas que no respondieron a la primera mediante la creación de un nuevo segmento después de enviar el primer mensaje, y luego enviar el tercer mensaje a las personas que no respondieron al segundo.

Dejar muy claro a partir del segundo mensaje de que si no se toma acción serán eliminados de la lista de correo electrónico. Si todavía no han respondido por el tercero y último mensaje, utilice tácticas de urgencia para que los suscriptores sepan que nunca, nunca saber de ti a menos que tomen medidas inmediatas.

Y luego simplemente borra a los que no estén interesados.

Te aseguro que es lo mejor que puedes hacer para mantener la salud de tu lista y disminuir las probabilidades de ser tachado de spammer.

déjame tus consultas, preguntas y comentarios, yo mismo los leeré y contestaré.