Mercadeo 1.0, 2.0 y 3.0 Nueva Orientación del Mercadeo Según Philip Kotler

En la primera etapa del mercadeo, según Philip Kotler, denominado Mercadeo 1.0, está marcada por la superioridad del producto, este es el que da la pauta a las empresas, en consecuencia estas deciden con una visión unilateral, de adentro hacia afuera, en relación al diseño de sus productos y servicios; esta visión de forma análoga con la Web 1.0. En una segunda etapa, la del mercadeo 2.0, se diferencia por el estudio y la satisfacción del consumidor mediante la promoción de los beneficios funcionales y emocionales asociados al producto, como en la web 2.0 existe comunicación bidireccional o relación entre extremos.  El Mercadeo 3.0 es asociado a los consumidores actuales, quienes se caracterizan por valores relacionados a la sostenibilidad (ambiente, cultura y RSE); donde el futuro de la humanidad, es el eje transversal y su protección debe lograrse sin afectar la libertad individual.

Comparativamente en la web 3.0 o Web semántica el contenido de la comunicación (palabras, imágenes, ideas, afecto y valores) es multidireccional y multicultural. El mercadeo 1.0 esta signado por el fabricante, el mercadeo 2.0 está al servicio del consumidor y para el Mercadeo 3.0 la propuesta debe ser percibida y asociada a los valores que la sociedad espera; como lo son la responsabilidad social empresarial, la participación en actividades en pro de los ecosistemas, la erradicación de la pobreza y las enfermedades, así como ayudar en los eventos naturales donde la humanidad sea víctima; todo esto sin perder de vista la satisfacción integral del cliente. La concepción del mercadeo 3.0 es impulsada por el nuevo ideal del consumidor, donde el consumir “es participar en el bien común”, ya que se percibe la compra como un proceso que involucra a este a su entorno como un ser integral “mente, corazón y espíritu” como argumenta Kotler.