Consejos para vender más

El marketing para mí es como las computadoras de los años sesenta, del tamaño de una casa y más caras que el edificio que las contenía. Se pensaba que solo eran para las dos o tres empresas más grandes y poderosas del mundo. Hoy todo mundo tiene una; incluso en su teléfono móvil.

Sin embargo, aún hoy se piensa que el marketing es solo para empresas gigantes. Grandes refrescaras o tabacaleras que gastan cientos de millones de dólares al año. Nada más lejos de la realidad. Al igual que con las computadoras, la tecnología avanza y permite el acceso de cada vez más personas a sus beneficios. En mercadotecnia ha pasado lo mismo. Se han desmitificado los procesos de persuasión y las actividades psicológicas  detrás de la compra de un producto o servicio. Ahora sabemos que incluso una sola persona, puede aplicar técnicas y principios que le den resultados.

Primer consejo. El saldo a favor:

Siempre que un cliente ya haya adquirido alguno de tus productos o servicios ofrécele en ese momento un saldo a favor. Un descuento para su siguiente compra, comprar dos por el precio de uno y medio, una cerveza gratis para él y un acompañante la próxima vez, el chequeo del aceite gratis en su siguiente visita, tú entiendes la idea. De esta manera tu cliente cuenta con un saldo a favor, tiene en su cuenta un activo que difícilmente va a dejar perder.

Segundo consejo: Conoce a tus clientes:

De ser posible – y no siempre lo es, según el giro del negocio- procura conocer, incluso personalmente, a tus clientes. Hace más de mil años Tzun-Tzu dijo en “El arte de la guerra”: “Conoce a tu enemigo” y no quiero decir con esto que el cliente es tu enemigo. Lo que Tzun - Tzu quería decir es que entre más conozcamos  aquello a lo que nos enfre4ntamos, mayores serán las probabilidades de conseguir un triunfo. Entre más sepas sobre tus clientes mejor información tendrás sobre sus hábitos de compra, sobre lo que están buscando en realidad en tu negocio, que les gusta de ti y tu empresa, que no les gusta, etc. Conocerlos, saber quiénes son y que quieren, sin duda representa una gran ventaja sobre tu competencia.

Tercer consejo: Manda un regalo:

Si cumpliste con el cosejo anterior es hora de que recompenses a esos clientes por seguir contigo. Mándales un regalo. No estoy hablando de un pastel –aunque con algunos clientes bien vale la pena- si no, de algo con valor para ese cliente. Si vendes impearmibilizantes y se acerca la temporada de lluvia, manda un folleto o algún artículo relevante que puedes encontrar en google por ejemplo sobre la depreciación de las propiedades después de la época de lluvias. Un cupón de descuento solo para clientes distinguidos a su email. Puedes enviar información con respecto a sus aficiones y hobbies o quizá  un saludo o tarjeta de cumpleaños

En otro artículo, comentaba que una agencia de viajes me llama sin falta el día de mi cumpleaños, y que yo gasto cinco mil dólares al año con ellos. Si de todos modos voy a viajar ¿por qué he hacerlo con otra agencia que ni siquiera sabe quién soy?

Moraleja: Tú puedes a aumentar las ventas y tu clientela invirtiendo poco dinero si de verdad lo quieres. Puedes escoger no hacerlo, claro, pero alguna empresa emprendedora lo hará y te dará muchos dolores de cabeza.

Consejos: Empieza hoy mismo a crear un programa de saldo a favor a través de propaganda, descuentos, ofertas, cupones, artículos y  servicios gratis, etc.

Recoge los datos necesarios de cada cliente con el que tengas contacto y arma una base de datos de ser posible en algún programa informático.

No esperes para comunicarte con tu base de datos y ofrecerles regalos e información relevante y con verdadero valor para ellos.

Exito y prosperidad.