Qué se debe y qué no se debe hacer en términos de sistemas de GRC (Gestión de Relaciones con el Cliente)

Los sistemas de Gestión de relaciones con los clientes se ven a menudo como un instrumento para poner fin a todos los problemas y dar a las empresas la oportunidad de salir de su pésimo desempeño inmediatamente. Sin embargo, las empresas, tarde o temprano se dan cuenta de que este enfoque miope es un enfoque equivocado. Para evitar tomar decisiones equivocadas en los sistemas de GRC, compartiremos con ustedes qué se debe y qué no se debe hacer en términos de sistemas de GRC.   No se influencien por nombres - Cuando una empresa entra en el mercado en búsqueda de un paquete de GRC, recibirá correos electrónicos de algunas de las empresas de tecnología más grandes del planeta. Entonces la mayoría de las empresas hacen un gran error al abandonar sus investigaciones y contactar directamente a estos grandes jugadores.

De hecho, todos los vendedores, grandes o pequeños, presentan a sus propios productos en el mercado. Sólo el hecho de que un producto está soportado por un nombre conocido en el mercado no significa que usted tiene que comprar necesariamente este producto. La investigación de la industria y la comprensión de lo que cada producto ofrece es una necesidad que no debe ser descartada.

Lleve a cabo un análisis de las necesidades de su empresa - Empresas omiten un paso importante cuando no llevan a cabo un análisis profundo de sus necesidades. Cada empresa debe analizar factores como los objetivos, las áreas que deben abordarse y los objetivos generales antes de comprar un paquete de GRC.

Mediante la interrelación entre los objetivos corporativos de la empresa y las áreas retrasadas y el objetivo general, la empresa tendrá una visión clara de lo que el paquete de GRC deba hacer. Teniendo esta visión es una parte importante del proceso de compra.

No limite la búsqueda a los paquetes de GRC - Los paquetes de GRC no son las únicas herramientas de negocio en el mercado. Una vez que haya realizado el análisis de sus necesidades, usted entenderá qué es exactamente lo que busca.

Al buscar la solución para su problema usted tiene que mirar a todas las herramientas de negocios disponibles en el mercado. Hay muchas herramientas, una de ellas es el paquete de GRC. Al ampliar su búsqueda a herramientas que no son las de GRC, usted encontrará otras herramientas que pueden servir a sus propósitos mejor.

Incluya a su personal y a la administración en el proceso - La mayoría de las empresas sólo designan una o dos personas que tienen que tomar decisiones cuando se trata de comprar un paquete de GRC. Esto más a menudo da resultados desagradables que mejores.

Para que el paquete de GRC sea un éxito, usted tiene que incluir todas las personas cuyo trabajo será afectado por el paquete, incluido agentes, gerentes y la administración alta para obtener una vista de todos los niveles de la empresa.

No olvide de la infraestructura de su tecnología existente - Un factor importante en la aplicación de cualquier herramienta de negocio es la tecnología utilizada por la empresa. La mayoría de las empresas optan por especificaciones reducidas cuando se trata de su hardware y software para ahorrar dinero.

Cuando una empresa quiere integrar el paquete de Gestión de relaciones con clientes, tiene que comprobar si su hardware y software existentes serán compatibles. La empresa tiene entonces dos opciones - seleccionar un paquete de GRC compatible o hacer el hardware y el software existente compatible con el sistema.

Recuerde, cuando se trata de la Gestión de relaciones con clientes, hay tres factores principales. Sus necesidades, su tecnología y su personal. Si el paquete de GRC no es compatible con cualquier de los tres, no va a satisfacer sus necesidades.