Lineamientos generales para preparar la comunicación de los servicios

Desarrolle una red de comunicaciones de boca en boca

Los consumidores de  servicios para disminuir el riesgo asociado a una compra, muchas veces dependen  más  de fuentes personales de información que de fuente impersonales ; por ello se debe elaborar un programa de comunicación que facilite la creación de una red de boca en boca .

Ejemplo. Presentaciones ante la comunidad y los grupos de profesionales y el patrocinio de actividades de ambos.

Prometa todo lo posible.

Cuando la empresa hace promesas que no puede cumplir, al principio aumenta las expectativas del cliente pero luego reduce la satisfacción porque dichas promesas no son cumplidas

Haga que lo intangible sea tangible.

Uno de los lineamientos para anunciar a los servicios es hacerlos concretos, la publicidad de los productos predominantes  intangibles se debe concentrar  en hacerlos más  concretos, usando  pistas materiales y evidencias tangibles.

Presente la relación de trabajo entre el cliente y el presentador

Es conveniente que la publicidad de la empresa presente a un representante de la compañía y a un cliente trabajando juntos para alcanzar  el reto deseado.

Determine las dimensiones relevantes de la calidad del servicio y céntrese en ellas.

Las razones que explican por que los clientes eligen un servicio entre varios, están muchas veces relacionadas con 5 dimensiones de calidad.

Diferencie el servicio por medio del proceso para brindarlo.

La capacidad para identificar las diversas aportaciones que se incluyen en el proceso, y que contribuyen a una ventaja competitiva o a la calidad, así como para subrayar dichas aportaciones en la publicidad de la empresa seguramente significara un enfoque exitoso.