Publicidad engañosa, mercadeo y gestión empresarial

El 22 de diciembre terminé un fútbol / asado / truco con amigos a las 2 de la mañana, y me fui al tortugas shopping Mall porque un importante supermercado estaba abierto hasta las 3 am por navidad con ofertas.

Habían publicado en el diario “ofertas especiales de 23 a 03 hs” “hasta (bien chiquito) 50% de descuento”.

Pensé “demasiado bueno para ser real”.

Entré sin carrito, recorrí 1 hora y me fui sin comprar nada, ese había sido el plan.

Lo hice para ver a la gente y sus reacciones ante los estímulos de marketing.

Alguna gente se peleaba por la mercadería como si fueran ocupas (gente que se asienta en terrenos ajenos) peleando por una parcela en un descampado. Abordaban a los repositores y vaciaban los pallets de mercadería en los pasillos, antes de que llegue a la góndola.

Vi un montón de gente de clase media argentina haciendo colas de 2 horas en las cajas para luego descubrir que los descuentos no eran tales.

Los descuentos no eran de 23 a 3 como decía el anuncio sino que en ese horario había momentos en que estaba vigente tal o cual descuento.

Además lo único que tenía el 50% de descuento era el pan dulce de elaboración propia.

Los demás productos tenían descuentos de entre un 20% y un 30%.

No se cómo algunas empresas pueden darse el lujo de tratar tan mal a sus clientes.

Lo asombroso es que la gente estaba resignada, es que cree que ser maltratada y engañada es normal...

Las empresas compiten en un mundo en que todo tiende a “comoditizarse” cada vez más rápido.

Las ventajas competitivas y diferenciales antes duraban años, ahora meses o inclusive días.

Ahora, incluso cuando todo se comoditiza, hay ejemplos de productos que capturan monopolios temporales muy satisfactorios (si bien, quizá cada más cortos).

En el mundo de las tabletas, pasó solamente una semana desde que salió el iPad y se lanzó en China el iPed.

Este fenómeno se denomina “Ley de los monopolios temporales decrecientes”.

Las empresas luchan por ser más rentables, invierten en tecnología, activos tangibles, desarrollo de productos, posicionamiento y marketing.

Yo creo que en comprensión, lealtad y atención al cliente todavía se puede mejorar mucho.

Porque en el fondo, este supermercado invirtió muchos recursos para lograr la afluencia de toda esa gente a las 2 de la mañana.

Lo que deberían preguntarse e intenta medir científicamente es:

¿Qué sensación se llevó esa gente?

¿Qué grado de fidelización e logró?

¿Volverán cuando no haya descuentos?

¿Creerán en las publicidades futuras de esa empresa que los defraudó?

Te propongo que pienses estos temas antes de hacer las comunicaciones de tu empresa.

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