El contact center de Gupost implanta la tecnología Hermes.net

Esta instalación forma parte del proyecto de prestación de Servicios de Atención y Asistencia Técnica para el Centro de Soporte a los Usuarios del Sistema METAPOSTA.

Gupost es un operador integral de marketing directo y promocional. Cada uno de los procesos necesarios para llevar a cabo su trabajo está cubierto por personas especialistas en cada unidad. Personas en continua formación. Personas que conocen su misión. Asesores de principio a fin. Gupost acompaña y aconseja a sus clientes en cada paso del Proyecto. Y lo hace a través de la conjugación única de una serie de servicios propios que les permiten apoyar a nuestro cliente de principio a fin. Entre otras cosas, Gupost es especialista en soluciones gráficas, imprenta online, mailing, marketing promocional, tarjetas plasticas, bases de datos, Contact Center, tratamiento y gestion documental,  servicios de packaging y outsourcing.

METAPOSTA es un Proyecto incluido en el “Plan Euskadi en la Sociedad de la Información 2010”, con el objetivo de desarrollar una “caja fuerte electrónica postal en Internet” en la que se almacenen documentos de interés personal. El fundamento principal del sistema es el almacenamiento seguro y perenne de aquellos documentos a los que ciudadanos y empresas otorgan un alto valor y que, en consecuencia, desean almacenar en un espacio personal electrónico.

La plataforma basada en Web Hermes.Net, ha sido instalada por Infinity, una compañía del Grupo VOCALCOM, firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para los Contact Center y las relaciones con el cliente. La plataforma tendrá 30 posiciones, 20 de ellas ubicadas en las Oficinas Centrales de Gupost en Donostia.

Esta herramienta CTI permite gestionar de manera óptima la información de la campaña, dirigida, en este caso, fundamentalmente a llamadas entrantes. Sin embargo, uno de los factores que han decantado la decisión de utilizar Hermes.Net es la posibilidad que ofrece esta tecnología de gestionar estos contactos a través de múltiples canales: voz, email, Chat, SMS o IVR.

El acceso a todas estas funcionalidades de un Contact Center a partir de un navegador estándar. Esto permite, además de la multicanalidad del centro de contacto, el acceso por parte de los agentes a la aplicación desde cualquier ordenador conectado a Internet. Además es una plataforma orientada al usuario no técnico, factor que incide positivamente en los tiempos de formación de los gestores de la plataforma.

Esta plataforma aumentará la calidad del servicio, el número de canales de contactación y la ampliación de las prestaciones de gestión y análisis del Contact Center de Gupost.

Acerca de Infinity, a VOCALCOM company.

Firma especializada en e desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 600.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centres. Más información en www.infinity.es