Como inplantar un Sistema de Calidad de acuerdo a ISO 9001:2008

 

0 Indice

1 Decisión

2 Plan de trabajo

3 Generación de la documentación

4 Formación

 1 Decisión

Tal vez sea el momento más importante de todos. La toma de decisión ha de ser consensuada por todo el Grupo de Dirección de la Empresa. Dependiendo de la composición de la misma será más o menos compleja esta decisión, pero nunca deberá ser tomada por una sola persona (aunque la Empresa sea muy pequeña).

Una vez hecho esto, se debe designar a una persona (o un equipo, dependiendo del tamaño de la Empresa) que estén motivados para acometer esta labor. En cualquier caso se debe nombrar un Responsable del proyecto y definir quienes serán los interlocutores de la Empresa para que colaboren con él.

 2 Plan de trabajo 

Recogida de información y análisis de la situación actual

Se deben recopilar todos los documentos actuales que utiliza la Empresa para desarrollar sus labores en la actualidad.

Posteriormente a esto se deben analizar todos y cada uno de ellos para estar seguros de si su contenido es adecuado y completo, ya que luego formarán parte del Sistema de Calidad  (en adelante SdC) de la Empresa.

 Estos documentos los estructuraremos en varios grupos:

            Institucionales

            Descriptivos de cada área de actividad

            Operativos

            Registros

Con ello tendremos una visión clara de que áreas de la Empresa están documentadas y cuáles no. 

Plan de proyecto

En este documento definiremos con claridad cuál va a ser nuestro plan de trabajo para poder acometer de forma estructurada todos los pasos que nos lleven, después de el tiempo establecido, a completar nuestro SdC. 

Un ejemplo de Plan puede ser:

Plan del Proyecto: ISO 9001:2008

Objetivos del Proyecto:

 

Fecha de inicio:               

Fecha objetivo de finalización: 

Responsables:

Jefe de Proyecto:

Representante de la Dirección:

Alta Dirección:

Equipo de soporte: 

Plazos de tiempo del proyecto:

Fases (incluir inicio y finalización)

Decisión de implantación del SdC Determinación del Responsable, equipo e interlocutores  Celebración de la Reunión de lanzamiento (Alta Dirección, Responsables del SdC, etc.)  Información a todos los miembros de la Empresa Definición detallada de los pasos y plazos del proyecto  (*)  Capacitación de los responsables del SdC  Realización de reuniones del avance del proyecto (con sus respectivas actas)  Finalización del proyecto  Revisión del proyecto (auditoría)  Corrección de las anomalías encontradas 

(*) Un ejemplo de los pasos detallados puede ser: 

1. Recogida de información

2. Manual de Calidad (borrador) 

3. Manual de Calidad (definitivo) 

4. Manual de procedimientos (borrador) 

5. Manual de procedimientos (definitivo) 

6. Implantación 

7. Formación del personal 

3 Generación de la documentación escrita

Sistema de Calidad

Un SdC está constituido siempre por una colección de documentos que forman la base documental y la demostración de todo lo que se realiza en la Empresa está documentado, se aplica y cumple con la norma ISO 9001. Estos documentos son:

Manual de Calidad,

Manual de Procedimientos

Instrucciones de trabajo

Planes de Calidad específicos

Especificaciones de materiales y/o productos

Registros y formularios

Manual de calidad

Es el documento que refleja los compromisos de la Dirección y que sirve de explicación de cómo se gestiona la Calidad. Consta de los siguientes apartados:

            Política de Calidad

            Organización de la Empresa

            Referencia a los procedimientos e instrucciones para asegurar el SdC

            Revisiones del SdC

Manual de procedimientos

Este documento lo constituyen todos los procedimientos operativos que describen las distintas actividades de la Empresa para asegurar que se consigue un producto o servicio conforme a los requisitos del cliente.

Aunque su composición es variable y depende de la actividad de la Empresa (fabricación, almacenamiento, comercialización, servicios, etc.), hay algunos que son comunes como por ejemplo:

            Organización y responsabilidades

            Revisión del contrato

            Evaluación de proveedores

            Tratamiento de no conformidades

            Acciones correctivas y preventivas

            Satisfacción del cliente

            Control de los registros de calidad

            Auditorías internas de calidad

            Formación del personal

Así mismo hay otros que son asociados a la actividad de la Empresa, como pueden ser:

            Diseño y desarrollo

            Planificación para la realización del producto o servicio

            Procesos relacionados con el cliente

            Gestión de compras

            Control de seguimiento y medición

Instrucciones de trabajo

Son las que describen específicamente cómo se llevan a cabo las actividades que describen los procedimientos. No son siempre necesarios y sólo se realizan en función de la complejidad de la actividad. Ejemplos pueden ser.

            Fabricación de una pieza o producto

            Toma de un pedido de cliente

Planes de calidad

Recoge la forma de operar, recursos necesarios y secuencia de actividades para proporcionar un producto o servicio concreto a un cliente.

Especificaciones de producto o servicio

Establece los requisitos referenciados a Normas y otros parámetros proporcionados por el proveedor y que describen las características del producto o servicio. Esto nos permite comprobar que lo recibido cumple con esos requisitos y que es lo que le ofrecemos al cliente.

4 Formación

Es imprescindible que antes, durante y después de la implantación del SdC todo el personal de la Empresa y en particular los responsables del proyecto reciban la formación necesaria en aspectos como:

            Conocimientos de la Norma ISO 9001

            Sistemas de Calidad

            Auditoría de calidad

  

Más información en: http://www.ayudasiso9000.com/documentos-iniciacion