Cómo Motivar a su Equipo para Trabajar en Línea

Esto es verdad especialmente para algo tan innovador como las soluciones CRM en línea. Hay muchas razones que pueden llevar a dicha conducta, pero hay también muchos métodos posibles para manejar el problema. Generalmente, las razones pueden ser clasificadas como sigue:

Miedo instintivo a cualquier cambio Renuencia a mejorar la “transparencia” del trabajo Posibles desventajas de usar un nuevo sistema

El miedo instintivo a los cambios es la razón más común y la causa menos peligrosa de resistencia a cualquier nueva estrategia o solución de negocios. Subconscientemente, todos los cambios son percibidos como un riesgo potencial. Son percibidos como una amenaza a lo que es normal. Ésta es una reacción protectora de la mente humana que es típica para la mayoría de nosotros. Como usted sabe, los miedos son comúnmente causados por especulaciones, y las especulaciones son siempre causadas por la falta de información confiable. Cualquier falta de información como al proceso de implementación es un tema común y una reacción defensiva de su equipo. Tales miedos sólo existen en la etapa inicial del proceso de implementación. Los nuevos empleados percibirán el sistema CRM en línea como natural y aceptarán las reglas de trabajar con él. Para minimizar este factor, debe estar pronto para responder las siguientes preguntas:

¿Qué quiere lograr exactamente con este nuevo sistema? ¿Cómo y porqué cambiarán los hábitos de su equipo? ¿Cómo afectarán esos cambios a los ingresos de sus empleados? ¿Cómo simplificará el sistema last areas de sus empleados? ¿Tendrán sus empleados que aprender algo sobre la nueva tecnología?

También es importante proporcionarle a los miembros de su equipo una oportunidad de articular sus preocupaciones y temores. Esto permitirá a la gerencia de la compañía reducir la resistencia a la nueva solución CRM en línea, y descubrir cualquier riesgo oculto asociado al proyecto.

Resistencia a incrementar la transparencia del trabajo es la razón menos común de todas las demás. Sin embargo, es la causa más peligrosa de resistencia a los nuevos proyectos CRM. Todo el mundo entiende que trabajar con un sistema CRM significa ingresar cierta cantidad de datos: Contactos y sus detalles, su historia, Planes y cronogramas; Perspectivas de las transacciones exitosas; Razones para cerrar cualquier trato potencial.

Los sistemas CRM en línea están diseñados para monitorear la calidad de tales datos. Están para analizar cualquier falla o defecto informacional. En realidad, la disponibilidad de estos datos permiten a la gerencia alcanzar dos objetivos importantes: proteger la compañía contra cualquier riesgo potencial de pérdida de información de clientes; comparar los resultados del trabajo de diferentes empleados correcta y suficientemente para asegurar su contribución a los planes financieros y descubrir aquellos empleados que reducen la eficiencia de la compañía.

Tal transparencia puede hacer que algunos de sus empleados busquen los métodos más extremos de resistencia a los cambios.