¿Cuándo no debe comprar el software de CRM (Gestión de relaciones con clientes)? - Espere al momento adecuado

Las empresas hoy en día están muy contentas por la funcionalidad de los paquetes de CRM. Con un mercado de la tecnología en constante desarrollo, los sistemas de CRM son más avanzados que los programas iníciales lanzados en los años 1980 y 1990. Sin embargo, los expertos siempre aconsejan sobre los sistemas de CRM: haga una investigación antes de comprar. La razón detrás de esta advertencia es el hecho de que la mayoría de los usuarios hacen algunos errores comunes que llevan a que el paquete no produzca los resultados requeridos.

Hoy vamos a mirar a los errores cometidos por los usuarios por primera vez del sistema de CRM y cómo se pueden evitar.

Demasiados tomadores de decisiones - El primer error cometido por los usuarios es que la empresa tiene muchos tomadores de decisiones. Esto asegura que al tomar la decisión de comprar un paquete, no hay una visión consolidada cuando se trata de qué son los módulos necesarios en el paquete de CRM y qué proveedor elegir. Esto lleva a la compra de un paquete de CRM que no se ajuste a las necesidades de la empresa.

Hardware y software obsoletos - El segundo error cometido por los usuarios es que la mayoría de las empresas tratan de ahorrar costos al instalar servidores y estaciones de trabajo y todo el software que los acompaña. Con el fin de reducir el costo total, las empresas eligen a los requisitos mínimos y no los requisitos óptimos. Esto asegura que tengan unos servidores, estaciones de trabajo y programas que no están actualizados y no se integran sin problemas con el paquete de CRM.

No hay administradores - El tercer error cometido por los usuarios es que no designan y capacitan a una o dos personas que sean los administradores para el paquete de CRM. Un administrador hará un seguimiento de la implementación, la capacitación y la actualización periódica del paquete de CRM. Él o ella será responsable de su buen funcionamiento. Sin un administrador, no habrá una persona responsable para el paquete de CRM.

Determinación incorrecta del presupuesto para el sistema de CRM - El cuarto error cometido por los usuarios es que la cantidad asignada en el presupuesto anual está generalmente menor que la requerida. Cuando usted compra un paquete de CRM, debe asignar presupuestos para la instalación, la capacitación, la implementación, la solución de los problemas, el mantenimiento, las actualizaciones, etc. Todo esto es muy importante para que el paquete de CRM funcione según lo deseado por la empresa. Sin un presupuesto adecuado, las empresas pronto encontrarán que el costo del paquete sobrepasa las estimaciones iníciales.

Trabajar con el vendedor- El quinto error cometido por los usuarios es que ellos dan demasiada libertad al vendedor o lo contrario - ninguna libertad. Como consecuencia, las empresas reciben un paquete en que hay demasiadas entradas del proveedor o menos o ninguna entrada. Al seleccionar un proveedor, asegúrese siempre de que hay igualdad de las aportaciones como del proveedor tanto de su compañía. No se influya demasiado por el vendedor y al mismo tiempo no fuerce sus puntos de vista sobre él tampoco.

Recuerde, esperando al momento adecuado significa:

Su software y su hardware está actualizado.

Dispone de fondos suficientes para capacitar y obtener actualizaciones regulares.

Ha capacitado a menos a un empleado de ser el administrador.