¡Apuesta por las tiendas de ferretería online!

Hoy en día cualquier empresa, sea del tamaño que sea, tiene presencia en Internet. Redes sociales, página web, blog, etc, las nuevas tecnologías les han ayudado a abrir horizontes y a dirigirse a un público mucho más amplio y variado. Lo mismo sucede con las empresas de suministros industriales: han apostado por la digitalización y han puesto en marcha la venta online de suministros industriales (ver aquí), ofreciendo muchos más servicios de calidad a sus clientes. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS.LA HERRAMIENTA PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES Las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de compra de los clientes de suministros industriales y ferretería son infinitas. No obstante, las más valoradas por los clientes son la atención personalizada y las nuevas experiencias de compra. Son los datos que se desprenden del estudio realizado por la consultora Coleman Parkes. Según indica, el 36% de los compradores españoles se marchan del establecimiento sin adquirir nada si han de hacer cola para pagar en la caja. Esta actitud la justifican diciendo que en plena digitalización y con las herramientas que ofrecen las nuevas tecnologías ya no deberían existir las colas en las tiendas. De hecho, cada vez es más frecuente que se compre en Internet utilizando portales específicos o acudiendo a las tiendas online de las mismas tiendas físicas. De esta manera, pueden adquirir cualquier producto que necesiten en el momento en que les vaya bien y sin necesidad de esperas. Los consumidores 2.0 también exigen que la atención al cliente de estas tiendas virtuales sea personalizada y muy atenta. El estudio pone de manifiesto que los clientes buscan una atención muy eficiente y que pueda resolver sus preguntas con rapidez. De hecho, este puede ser el punto diferencial que haga que un cliente repita o se vaya a buscar otra tienda online. TRATO PERDONALIZADO Y CATÁLOGO DE SERVICIOS Como hemos comentado, las tiendas de suministros industriales y ferretería también utilizan las nuevas tecnologías para ofrecer a sus clientes la posibilidad de comprar todo lo que necesitan a través de Internet. Las tiendas online son una gran ventana para poner a disposición de los clientes su catálogo de herramientas y servicios, sin olvidar darles un trato exclusivo y personalizado. Además, el comercio online también es una gran oportunidad para ampliar los negocios de las empresas de este sector y llegar a públicos mucho más amplios.