Sintonizar con lo que los clientes realmente quieren

En la comercialización, las relaciones con el cliente es de gran importancia, pero no es fácil lograrlo, hay  problemas en la práctica. Tenemos que tomar tiempo para averiguar cuáles son esos problemas y solucionarlos. Tal vez estamos frente  a los elementos fundamentales de un programa de relaciones con los clientes buenos.   Un examen atento revela que las relaciones entre las empresas y los consumidores están sufriendo bajas en  las tasas de satisfacción de EE.UU. están en su punto más bajo de todos los tiempos. Las quejas, boicots y la insatisfacción es cada vez mayor con las grandes corporaciones estos son fuertes indicadores de que la mayoría de las relaciones entre clientes y empresas no está funcionando bien.  Irónicamente, los vendedores están tomando pasos para construir relaciones con los clientes,  estos mismos  son a menudo responsables de la destrucción de estas conexiones. Las empresas pueden querer  aprender más sobre sus clientes y la prestación de servicios a favor de ellos, pero los clientes están hartos. Están cansados de las preguntas de la encuesta pertinente, las opciones sobre  productos, que en  realidad nunca vamos a usar.  Con la proliferación de tiendas en línea que complementan los puntos de venta tradicionales, las empresas tienen ahora una enorme fuente de información sobre las preferencias de los consumidores. Debido a que una tienda tradicional no siempre puede tener todos los productos en sus estantes, los resultados de compra no siempre son en buena medida de los deseos. Mientras que las tiendas en línea pueden rastrear los patrones de demanda de los consumidores con mayor precisión, ya que ofrecen amplias gamas de productos a clientes nacionales y globales.  La web es más que un canal de ventas, es un poderoso medio de la recogida de datos en tiempo real. El Internet es realmente la nueva frontera en la conexión con el cliente, ofreciendo una gran oportunidad para las empresas a mejorar relaciones con los clientes.  En el Nuevo Marketing Social, está Buzz de google, y la oferta de boca en boca.  ¿Cómo es que la comercialización puede realizarse de estas dos formas en conjunto? Algunos expertos afirman los viejos tiempos de "empuje" de comercialización a través de la televisión y de propaganda impresa, son técnicas que no son ya tan efectivas.

Los consumidores se están alejando de los medios de comunicación. El compromiso y la palabra de boca en boca, es decir que un cliente recomiende a otro un producto que a él le dio resultado, es la moda de esta nueva era. Los clientes están haciendo su línea de investigación del mercado, y se escuchan  el uno al otro. Por desgracia, muchos vendedores siguen buscando al cliente de un modo que ya no da resultados.  Los blogs se han convertido en un excelente recurso para los emprendedores de Internet, y también es útil  conectar con los clientes de manera personal. A pesar de las dificultades posibles en la apertura de una comunicación bidireccional entre el público y los emprendedores, se puede lograr mucho al ser simpático, accesible, auténtico y transparente.  Los clientes ya están ya saben cómo comunicarse con sus productos, lo hacen buscando información, y le aseguro que la encuentran. Si usted puede unirse a la conversación con sus clientes en redes sociales como facebook, estará dando un paso adelante en relacionarse de una manera agradable con sus clientes.

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