Planteos sobre la gratuidad en Internet

Hace unas semanas, conversando con un cliente, por chat on line, para comunicarle un presupuesto que nos había solicitado sobre el diseño de un sitio web destinado a vender propiedades, tuve la confirmación de que la gente todavía piensa con gran equívoco que en Internet se pueden empezar emprendimientos comerciales sin invertir.

Y digo esto, porque la persona en cuestión se exasperó frente a los números finales del presupuesto, sosteniendo de que se puede tener presencia gratis en Internet.

Esta historia no es nueva, para quienes peinamos más de cuarenta canas, estamos acostumbrados a esta clase de planteos desde luego también fuera de Internet.

Nada en la vida es gratis y siguiendo esta regla de supervivencia, ¿porqué entonces habría negocios gratis en Internet o dicho de otra manera, porqué se podría usar Internet para ganar dinero sin pagar nada?

La pregunta suena irónicamente real, porque de la nada, nada viene, nada se pierde, todo se transforma, todos estos axiomas provienen de la misma ley física de conservación de la  materia y la energía.

Nada es casual, y si nadie regala nada, porqué cabría esperar eso respecto de personas que buscan ganar dinero a través de Internet.

Por tanto, en realidad nunca existió una oportunidad de negocio que haya sido a coste "0", sobre todo, si es una oportunidad concreta de ganar dinero y de plantearse el futuro.

La cultura del "pelotazo" que ha estado tan de moda en nuestro país, se ha deshinchado como un soufflé y en muchos casos ha dejado con un patrimonio menor al que tenían en su punto de partida.

La realidad nos enseña a diario que quien algo quiere, algo le cuesta. No regala nada nadie y sin duda alguna, cuando alguien te deja dinero o te hace un favor económico, adquieres una obligación que no hay duda que acabas pagando, con sus correspondientes intereses y con el agradecimiento (lógico agradecimiento) hacia quien te ha echado una mano cuando lo necesitabas.

Salir a trabajar o abrir un negocio y situarlo donde sea visible a los clientes, o encontrar lo que necesitas con rapidez, cuesta dinero. Y cuanto más acertado sea el lugar, cuanto mejor posicionada esté la información de tu negocio, más fácil será conseguir los objetivos que se persiguen, ya se trate de darte a conocer, de vender más o de conseguir trabajo.

No es fácil ni económico, acertar en tus decisiones y conseguir lo que quieres y necesitas, si la única herramienta de la que dispones es la de salir a por ello, sin plan de trabajo y pensando que tan solo es cuestión de suerte.

Si deseas ser tu propio jefe, no es fácil ni económico, conseguir el dinero para tener local, ponerle muebles, ordenadores y materiales, darte de alta para la electricidad, líneas de teléfono, gastos del local, limpieza, y desde luego el alquiler.

Un buen local en un buen lugar, ya sabes que te va a costar un alquiler  importante y el gasto de la comunidad de vecinos también. Y conseguir que sea fácil de aparcamiento para tus clientes, también va a condicionarlo todo.

Pero…hay otra alternativa: buscar en internet

Si bien  las nuevas herramientas online te permiten organizar tu plan de acción y buscar aquello que necesitas en la red, los "buscadores" lo mezclan absolutamente todo,  sitúan esta u otra palabra en perfecto desorden y debes obligarte a limpiar el grano de la paja de toda la información que recibes.

El secreto del éxito radica en  estudiar permanentemente las tendencias comerciales y publicitarias en función del requerimiento de nuestros clientes y realizar el diseño de la webpage conforme a un modelo amigable a los buscadores, seleccionando imágenes, audios y videos que muevan al visitante a comprar.

Por otro lado los compradores virtuales que crecen geométricamente cada día, adoptan conductas más exigentes, por eso es conveniente que al empezar con un comercio a través de Internet, el inversor busque asesorarse con  personas competentes y así evitar dilaciones y pérdidas de dinero que culminan en fracasos comerciales. 

Sólo en  Argentina el comercio electrónico,  ha crecido durante el año 2010 un 48% respecto del año pasado. Esta cifra surge del relevamiento anual que realizó la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.

 Si se considera el comercio electrónico a consumidor (b2c) y entre consumidores (c2c), las ventas totales en línea en el país fueron de 7.755 millones de pesos, de las cuales 7.135 millones se ejecutaron bajo la modalidad empresa a consumidor (business to consumer, o B2C) y 620 millones en operaciones entre consumidores (consumer to consumer, o C2C). 

Así, y  según un sondeo realizado recientemente por el instituto Harris Interactive, el 85 % de los internautas estarían dispuestos a pagar un poco más por ciertos productos o servicios en contrapartida de un servicio de mayor calidad. El 55 % está dispuesto a pagar hasta el 10 % más por recibir un mejor servicio, mientras que el 10 % está dispuesto a pagar hasta el 25 % más. 

Por otro lado, el 75 % de los consumidores interrogados afirman estar dispuestos a boicotear una empresa que ofrece un servicio de calidad insuficiente. Esta insatisfacción creciente es confirmada por otro estudio publicado recientemente por el proveedor de soluciones de comercio electrónico Art Technology Group (ATG).

 Este estudio revela que la mayoría de los internautas en Europa considera que su experiencia de compra en línea es lo menos satisfactoria, este índice está en baja con respecto al año anterior.

  Entre los principales motivos citados están la dificultad para ponerse en contacto con los comerciantes minoristas por teléfono o por mensajería instantánea (un 51 %), y el olvido de los datos de identificación sobre los sitios de comercio electrónico.

Debemos tener conciencia de que las ventajas que Internet otorga al proceso de compra-venta, no son menores: 

Ventajas y Oportunidades para el Empresario

Desaparecen los límites geográficos para los negocios. Se puede estar disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, todos los días del año. Gran reducción en los costes de la puesta en marcha en comparación con el comercio tradicional. Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes. Agilizar las operaciones del negocio. Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a los clientes. Reducción considerable de inventarios. Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores. Reducir el tamaño del personal. Menos inversión en los presupuestos del personal. Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros medios de promocío, lo cual implica mayor competitividad. Cercanía a los clientes y mayor interacitividad y personalización de la oferta. Desarrollo de vetnas electrónicas. Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes. Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes. Bajo riesgo de inversión en comercio electrónico. Rápida actualización en información de productos y servicios de la empresa. Obtener nuevas oportunidades de negocio, con la sola presencia en el mercado.

Ventajas y Oportunidades para el cliente

Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades. Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra. Inmediatez al realizar los pedidos. Servicio pre y post-venta on-line Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio. Mayor interactividad y personalización de la demanda. Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la información en le momento que así lo requiera.

 

En un estudio sobre la subida en potencia del comercio electrónico social, se recomienda a los  comerciantes en línea, diversificar sus modos de venta y de orientarse especialmente hacia los dispositivos tipo ventas flash y compras en grupo. 

Es aconsejable para los e-commerce apoyarse más  en las plataformas de difusión como Twitter y Facebook.  

Tratándose de ventas flash, las personas que encuentran ofertas interesantes limitadas en el tiempo les gusta compartirlas con sus amigos en Internet, esto configura el “efecto viral” en Internet. 

Un hecho similar ocurre con las compras en grupo, un procedimiento que incita a los consumidores a utilizar sus redes sociales, especialmente para alcanzar el umbral de participación necesaria para la validez de la oferta. 

Hay que entender que Internet es siempre un medio donde se pueden desarrollar diferentes actividades, y el comercio electrónico es una de ellas, por lo tanto si uno quiere ser profesional en su nicho, tiene que necesariamente contar con la idea de que la gratuidad en todos los ámbitos –e Internet no es la excepción-, termina siendo paradojalmente cara.

Autor: Jorge Zanutti Nazar - www.tusnegociosporinternet.com