Maestria en Liderazgo-Dirección de la Calidad/ CFE / ICES

Cuando hablamos de calidad hablamos de hacer las cosas como se deben de hacer, los problemas de calidad empiezan cuando se dejan de hacer las cosas que son un requisito de los productos, esto impacta en el destinatario final que es el cliente. Existen las normas ISO 9001-2008 que son la que nos rigen a nivel global para realizar los procesos y procedimientos de acuerdo a estándares internacionales como base para realizar productos y poder ofrecerlos a los consumidores internacionales, de esta base se desprende lo que es el seguimiento llamadas auditorías, las cuales nos permiten establecer acciones dentro de las organizaciones para verificar la correcta implementación de los estándares de calidad. Que nos permite establecer una dirección estratégica de calidad, pues planear desde el principio el cómo se debe de realizar los procedimientos para que se hagan las cosas a la primera evitando re trabajos hablando de procedimientos y evitando desperdicios hablando de producto, esto nos lleva a tener una empresa competitiva y rentable en un largo periodo de tiempo. La calidad nos permite dar un buen servicio al cliente, tenerlo satisfecho con el producto o servicio, la herramienta que debemos de utilizar son las encuestas de satisfacción para identificar las áreas de oportunidad donde podamos mejorar y así realizar acciones que permitan tener cautivo al cliente, existen muchas formas de saber lo que el cliente piensa, como encuestas telefónicas, encuestas escritas, encuestas por internet etc. Los costos de la calidad no se pueden dejar de un lado, sabemos que es más costoso el dejar de hacer las cosas bien que implementar alguna acción correctiva de inmediato, tenemos el ejemplo de empresas de manufactura automotriz la cual después de producir vehículo se tuvo que sacar del mercado una cantidad inmensa de vehículos por dejas en segundo término la calidad y poner en primer lugar la rentabilidad de la empresa, son errores que se han cometido en un pasado por la mala planeación y por dejar a un lado la calidad, lo cual nos lleva a reflexionar que si el costo de la calidad lo debemos dejar de lado. Como punto final podemos analizar, que la calidad nos lleva a mejorar, a ser rentables y a tomar las mejores decisiones en los proceso en los cuales interactuamos y todo para satisfacer las necesidades de los clientes, que al final de cuenta todos somos consumidores y recibimos un producto que paso por procesos de calidad. La calidad no es un acto, es un Habito (Aristóteles) pongámosla en acción.