Anunciese Aquí

Registro automático

Acceder con Twitter

top articulo
twitter
facebook
Rss
domingo 26 de mayo del 2024
Lea, publique artículos gratis, y comparta su conocimiento
Usuario Clave ¿Olvidó su clave?
¿Iniciar sesión automáticamente en cada visita?
Inserte su correo electronico

Atención al cliente, el éxito de tu negocio

veces visto 3731 Veces vista   comentario 0 Comentarios

Atención al cliente, el éxito de tu negocio

¿Qué es la omnicanalidad? ¿Por qué las empresas están ofreciendolo a sus clientes? ¿Qué ventajas ofrece su implementación?

Vivimos en un mundo que cada día que pasa se hace más y más veloz. Las tecnología avanzan a pies agigantados y lo que hace algunos años nos parecía imposible... Está funcionando hoy en día.

Para las empresas, estos cambios tan radicales, son un problema. Adapatarse a lo nuevo siempre provoca estrés desmesurado. Cambios en los modos de producción, en atencion al cliente...

Si los cambios son un problema... ¿Por qué integrar la omnicanalidad en mi empresa? Pero antes, ¿qué es la omnicanalidad?

"La omnicanalidad es la integración de todos los canales existentes en el mercado, de manera tal de generar caminos que se interrelacionen para que un cliente que inició una comunicación por una vía de interacción pueda continuarla por otra." - vía http://www.luxortec.com/preguntas-frecuentes/que-es-ser-omnicanal/

Teniendo claro el concepto, debemos preguntarnos, ¿por qué las empresas lo están incluyendo? ¿Valdrá la pena el esfuerzo de implantación? ¿Aumentarán las ventas de mi negocio?

Todas estas respuestas se pueden contestar de una manera muy rápida. Un ¡Sí, rotundo!

La omnicanalidad proporciona una relación 360 grados con tus clientes. Pongamos un ejemplo para explicarlo.

Digamos que un cliente llega a conocer tu negocio a través de una busqueda por internet mientras está almorzando en un bar. ¿Crees que ese cliente potencial va a perder su tiempo de almuerzo en una llamada? La respuesta es no. Por el contrario, si al entrar a tu web, ve que teneis disponible un número de WhatsApp... La cosa cambia. Puede estar almorzando sin ningún problema mientras se informa.

Posiblemente la compra final en tu negocio no se vaya a realizar a través de WhastApp sino mediante una compra online, una llamada a posteriori, etc. Entonces, ¿Qué beneficio me ha aportado? La primera toma de contacto con tu cliente.

En resumidas cuentas, la omnicanalidad aporta un valor añadido a tu empresa al poner en disposición cualquier forma de contacto con tu cliente. De esta manera, podrás solucionar dudas, inquietudes de tus clientes de cualquier forma.

Todos estos caminos que recorre tu cliente a través de todas las opciones que proporciona la omnicanalidad hacen más fácil la conversión.

¿Has visto los beneficios que aporta? ¿Sus ventajas? ¿Estarás dispuesto a implementarlo en tu empresa?

 

Clasificación: 1.9 (14 votos)
Está prohibido copiar este artículo. Artículo.org no permite la sindicación de sus artículos.
Acerca del autor

Fábrica de Bolsas de Papel, Bolsas de Tela y Bolsas Publicitarias par Comercios.

¿Tiene comentarios o preguntas para el autor?
Artículos recomendados
Nobleza obliga
Escrito por Manuel Velasco Carretero, Añadido: 25 de Jun, 2010
A lo largo de mi vida profesional, he tenido la suerte de colaborar en la puesta en marcha de varios medios de comunicación internos en organizaciones empresariales, así como periódicos y revistas. Ha sido una fuente de conocimiento y experiencia impagable, tanto en el aspecto organizativo como, sobre todo en...
veces visto 1671 Veces vista:   comentarios 0 Comentarios
6 Revelaciones para la Publicidad digital en 2011
Escrito por Miguelx2, Añadido: 23 de Dic, 2010
En 2010, a medida que los consumidores utilizaban cada vez más los social media, las redes sociales optimizaron sus productos publicitarios para satisfacer las necesidades de las marcas, consiguiendo rentabilidad. Por otro lado, la incorporación de los social media en el día a día de los consumidores hacen que...
veces visto 4153 Veces vista:   comentarios 0 Comentarios
Aspectos éticos dentro de la publicidad online
Escrito por Zerep, Añadido: 19 de Ago, 2011
Internet se enfrenta a los mismos problemas éticos que tienen otros medios de comunicación, además de presentar algunas propias complicaciones, sobre todo cuando se trata de publicidad online y temas de mercadeo y comercialización. Cuando se trata de publicidad online, es claro que hacer afirmaciones y...
veces visto 9503 Veces vista:   comentarios 0 Comentarios
Como consigues trafico a tu sitio web
Escrito por luis alberto mejia, Añadido: 04 de Abr, 2011
Hay muchas maneras de llegar y encontrar a las personas que están tratando de atraer trafico para su negocio. Éstos son sólo un puñado de maneras para empezar: 1) Asistir a las reuniones de la organización ¿De dónde la gente, pasa el rato en su mercado objetivo ? La investigación de este, y luego planea...
veces visto 1717 Veces vista:   comentarios 0 Comentarios
Si no lo estás haciendo, empieza YA con tu cuenta de Google Adsense
Escrito por Felix Miranda Quesada, Añadido: 10 de Jul, 2010
Adsense es un programa fácil de comprender: Es una magnífica forma de publicidad que trae muchos beneficios a cada una de las personas que se encuentran en la cadena publicitaria. Claro está que, viendo los resultados que puede tener en un negocio y para quien publica, la gente se siente animada hacia esta...
veces visto 1549 Veces vista:   comentarios 0 Comentarios