Sí, es posible conseguir reservas directas desde tu web, sabemos como hacerlo

Hace tiempo que el sector hotelero y de apartamentos turísticos se ha dado cuenta que no puede sobrevivir llenando todas sus plazas a través de los canales generalistas. Estos canales son capaces de ofrecer una muy buena ocupación para los hoteles, pero a cambio de una alta comisión del negocio, y esta comisión no para de crecer, haciendo que los gastos de intermediación sean cada vez más altos y esto afecta muy negativamente a los beneficios, aparte los gastos fijos tampoco paran de crecer con la inflación completamente desbocada.

Bien es cierto que no se puede prescindir de estos canales, ya que aglutinan la mayoría de usuarios de internet y destinan una inversión publicitaria con la que ningún hotel o grupo puede competir. Pero esto no implica que debamos olvidar o abandonar la idea que podamos conseguir reservas y clientes directos. Las ventajas de conseguir un cliente directo en lugar de a través de un canal son claras:

• Nos ahorramos la comisión del canal, pude llegar a ser de hasta un 25%.
   
• Parte del margen de la comisión del canal lo podemos usar para ofrecer mejores precios, o ventajas directas.
   
• Podemos fidelizar al cliente y promocionarnos entre sus contactos. Al tener todos sus datos de contacto podemos comunicarnos con nuestra marca, para ofrecerle ofertas o descuentos.

Teniendo claras las ventajas y viendo el momento en el que estamos; la pandemia ya es historia, la gente vuelve a viajar. Es hora de invertir en conseguir estas reservas directas deseadas. No, no se trata de hacer una web, bueno sí, hay que hacer una web, pero esto es solo una de las tareas a realizar para conseguir nuestro objetivo.

Para conseguirlo hay que ser competitivo y ponerse a la altura de los canales en estos 3 aspectos:

1. Herramientas online (Web, Motor de reserva, PMS, Channel manager)
   Vuestra web debe permitir consultar producto, precios, disponibilidad, reservar y pagar. Todo online y de un modo fácil y seguro.
    
2. Reputación (GG Business, T.A., F.S. …)
   Hay que incentivar a vuestros clientes que comenten su experiencia en los principales directorios de reputación, y del mismo modo gestionar bien todos los posibles comentarios negativos, respondiéndolos siempre, y con el mejor espíritu constructivo posible.
    
3. Atención al cliente
   Para conseguir ser competitivo en los 2 puntos anteriores es imprescindible una buena atención al cliente. Esto es costoso, lo sabemos, pero podemos mantener estos costes a raya utilizando herramientas online y seguir dando un muy buen servicio.

Es importante recalcar, que el hecho de no poder prescindir de los canales, añade un requerimiento importante a la web y es que los precios, calendarios y reservas deben estar sincronizados. Hace años tecnológicamente estas funciones estaban al alcance de pocos, hoy en día ya no es así, pero a veces se da la casuística que la especialización y la atomización de los servicios hace que el empresario deba contratar hasta 5 servicios en proveedores distintos para poder conseguir esta sincronización con la dificultad de coordinarlos que esto supone.

Desde Upturn Rentals, llevamos más de 15 años trabajando en el sector hotelero y de alquiler de apartamentos turísticos, primero como gestores de nuestros propios apartamentos y ahora como consultores ayudando a otras empresas a gestionar todas estas funciones.

Nuestra filosofía es adaptarnos a las necesidades del cliente, ofreciéndole lo que realmente necesita. Tenemos equipo propio de programadores para poder adaptar cualquier solución a las necesidades reales de la empresa, tomando ventaja de la tecnología para aprovechar al máximo los recursos de personal de cada empresa.

Si te interesa o tienes cualquier pregunta, no dudes en contactar.