Diagrama de árbol

DIAGRAMA DE ARBOL

• Definición

El diagrama de árbol es un herramienta empleada para ordenar de forma gráfica y estructurada las distintas acciones que se deben llevar a cabo para alcanzar una meta o resolver un problema.

El diagrama de árbol va de lo general a lo especifico, es decir, parte de un problema general (el “tronco”) y continua con niveles subsecuentes o causas (las “ramas”). Las causas se convierten a su vez en problemas a los cuales se le deben asociar causas y así sucesivamente hasta llegar al máximo nivel de detalle posible o causas primarias.

La acción para resolver cada causa representa los medios para alcanzar la meta general, que es la solución del problema.

• Metodología de Aplicación

El diagrama de árbol es una herramienta de trabajo en equipo, por tanto antes de comenzar, es necesario conformar el equipo de trabajo (preferiblemente interdisciplinario y con amplio conocimiento en el tema) y asignar un responsable del mismo, que se encargará de dirigir el equipo a través de todos los pasos para aplicar la herramienta.

Paso 1: Establecer el problema

El equipo debe inicialmente determinar el problema y redactarlo de forma clara y especifica para evitar la imprecisión del problema. En la tabla 4 se puede apreciar la forma correcta e incorrecta de plantear los problemas.

Tabla 4. Forma de correcta/incorrecta de plantear problemas

FORMA INCORRECTA FORMA CORRECTA

Los pacientes deben esperar mucho tiempo para ser atendidos Los pacientes deben que esperar 3 horas para ser atendidos

Hay mucho desempleo El 50% de los jóvenes que abandonan la universidad no consiguen trabajo

Las camisas tienen fallas Las camisas están saliendo sin botones

Mientras mas especifico sea el problema mas fácil será encontrar las causas y efectos.

Paso 2: Definir las causas o efectos de dicho problema

En un nivel subsiguiente se registran la causa que origina dicho problema. Para identificar esta causa es recomendable utilizar la pregunta ¿Por qué sucede dicho problema?.

No necesariamente debe ser una causa, pueden ser múltiples.

Paso 3: Definir los niveles posteriores

Cada causa se convierte en el efecto para identificar nuevas causas, por lo cual el equipo debe continuar identificando causas sucesivas hasta que se llegue al mayor nivel de detalle posible.

Paso 4: Ponderar la importancia de cada rama

A las causas de cada problema, se le asigna una ponderación en porcentaje (%) de acuerdo a su importancia.

Paso 5: Implantar soluciones

Se implantan soluciones para cada causa de acuerdo a las prioridades que surgen de su ponderación.

A manera de ejemplo, en la figura 13 se ilustra un diagrama de árbol terminado.

• Beneficios

- Permite obtener una visión de conjunto del objeto de estudio.

- Permite identificar los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema.

- Permite identificar las causas primarias y secundarias de un problema y asignar prioridades al momento de resolver un problema.

- Permite entender la relación causa – efecto de los problemas.

- Permite identificar los objetivos las metas de cada tarea.

• Relación con otras herramientas

- Diagrama de afinidad.

- Diagrama de relación.

- Diagrama de causa – efecto.

• Requisito de la norma ISO 9001:2000 relacionado

5.3, 5.4.1, 8.2.1, 8.2.3, 8.3, 8.5.2, 8.5.3,