Estimule su servicio al cliente utilizando CRM

Como ya sabemos, hoy en día el servicio al cliente está experimentando una gran reforma.  El público en general tiene cada día mas poder con las nuevas tecnologías, y los negocios necesitan responder rápidamente y eficazmente, sobre todo en temas  relacionados con los clientes, que nunca se habían tomado en serio anteriormente. Todo negocio que este abierto a  una relación con sus clientes, se ha dado cuenta de que no hay mejor manera de afrontar el servicio al cliente y los temas de apoyo al cliente que adoptando e implementando una solución CRM.

Si tiene un negocio, entonces estará al tanto de que las posibilidades de que un cliente le cuente a sus amigos acerca de una mala experiencia con su empresa son mucho más altas de que les cuente acerca de una experiencia satisfactoria con su empresa. Es más, desde el invento de las redes sociales, es fácil pasar mensajes negativos a un gran número de personas haciendo mucho daño a su negocio.  Para las empresas, esto ha servido de señal de alarma para prestar más atención a los temas relacionados con su servicio al cliente y no hay mejor manera para llevar esto a cabo que convertir el CRM una necesidad comercial  más que una opción de  negocio.

El mejor servicio al cliente es aquel servicio en el que se tenga la capacidad de responder lo más rápidamente posible a situaciones de necesidad del cliente, que podrían, de no ser atendidas, perjudicar a su negocio. En realidad, es un servicio que conlleva algo más que subir mensajes de boquilla a sus seguidores de Facebook y Twitter describiendo como los servicios ofrecidos por su negocio son inmejorables. Si ese tipo de mensaje no se respalda con el apoyo adecuado, pueden hacer más mal que bien a su negocio. En lo que a retención de clientes se refiere, el aspecto más crucial es la forma en la que el negocio es capaz de llevar a cabo su servicio al cliente, y no ninguna otra técnica imprecisa que puedan implantar.

El motivo por el cual un programa de CRM es un gran impulso para su servicio de atención al cliente es porque proporciona una plataforma viable desde la cual  la empresa puede ofrecer apoyo a las dudas de los clientes,  que pueden llegar a través de chats, por correo o incluso por teléfono. Es una forma simple de poner a sus representantes de soporte técnico en el mismo nivel que su equipo de ventas o de marketing.

El CRM también le brinda el beneficio de poder ver como interactuó con sus clientes en el pasado y así le pone en una posición para poder lidiar con los aspectos de su negocio que están causando problemas antes de que se transformen en temas recurrentes. Tal vez pueda incluso ofrecer incentivos a su clientela que les demuestre lo importantes que son para su negocio, y que están dispuestos a hacer todo lo posible para que estén satisfechos con su servicio. Esto puede dar un giro positivo a  la forma en la que interactúa con sus clientes, y tendrá una clientela contenta, que es, al fin y al cabo, lo que quiere por el bien de su negocio. Por último, en vez de utilizar las redes sociales para divulgar lo bueno de su negocio, intente gestionar su servicio de soporte técnico con una solución CRM, y luego utilice las redes sociales para divulgar lo contentos que están sus clientes. Es un sistema que a la larga verdaderamente compensa.

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